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“110”等“三台合一”了其他热线能否也让百姓只记一个号

时间:2006年2月17日16:18 编辑:『胖胖』

公安部10日举行新闻发布会,通报中国公安机关110报警服务台建设情况时透露,中国已有900多个县市级公安机关不同程度地实现了“三台合一”,约占总数的41.7%。

所谓的“三台合一”,就是110、119、122三个特服号码仍可同时使用,群众拨打任何一个号码,均由110报警服务台集中受理。2004年3月,公安部专门下发通知,要求全国公安机关从2004年起,用3年的时间,基本实现县、市公安机关110、119、122“三台合一”。

但是,“三台合一”还只是对特别服务电话号码进行整合的最初的一步。在美国,特别服务电话只有两个,一个是911,还有一个是311,911是紧急报警电话,311是非紧急求助电话。但我国紧急求助的电话有110、119、122,而非紧急求助电话有12315工商、148司法以及水、电、气、热等公共设施抢修等等多如牛毛的电话号码,普通百姓根本就记不住。因此,从方便群众的角度出发,精简特别服务电话号码,将其进行全面整合还需要进一步加强。

首先,在全国公安机关实现“三台合一”以后,还必须实现110、119、122三个特别服务电话号码简化为一个号码,今后,群众遇到紧急情况求救时,只要拨打一个电话就可以。这涉及电话资源的整合问题,不是公安机关一家能解决的,必须由各地政府统一协调。

其次,整合特别服务电话号码更难的一步就是要全面整合非紧急求助电话,将12315工商、148司法以及水、电、气、热等公共设施抢修等非紧急求助电话,整合成为一个电话。群众无论遇到什么困难,只需拨打一个电话号码,服务中心自动转到相关部门,由相关部门派人处理。最终在全国形成只有两个特服号码:一个紧急求助电话,一个非紧急求助电话。显然,非紧急求助电话整合的任务更为艰巨,需要政府多个部门和相关公共服务机构联动,必须政府出面全面整合。

以往,有些城市进行的“110”一个电话全面联动的尝试,群众只要拨打“110”就可以寻求任何帮助,但因为协调不力,人员不够,工作量太大,最终不了了之。

最后,整合特别服务电话号码还需要注意解决现有电话报警、求助存在的一些问题,使得不仅号码简单易记而且得到帮助更加到位。比如出警不及时的问题,比如争夺资源问题。

此前在某县就发生过这样的事,个别医院通过一些非正常手段得到120求救电话的接诊权,120接到的求救电话,都是由该医院进行接诊,但该医院人员不够、医疗技术不高,经常造成急诊病人死亡的现象,引起群众强烈不满。因此,在特别服务电话号码的整合中,对于存在利益关系分配问题的,要特别小心。

当我们在需要求助时,只需记住两个电话号码,并且拨打后就能得到及时解决,这该是多好的一件事情。因此,公安机关的“三台合一”虽然向这一方向迈进了一步,但我们希望改革的步伐更快一些!

 
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