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全方位地 关心顾客

时间：2007年8月13日9:37 编辑：现代供热编辑部
      你对你的客户服务愈周到，他们与你的合作关系就会愈长久。不管你销售的是什么，这个法则都不会改变。许多业务员在外奔走，他们的产品或服务与你大同小异。你唯一要让你的客户将你与其他业务员区隔开来的方法，就是提供他们更好的服务。你提供的服务越细致、越全面，顾客对你的印象就越深刻。
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      1971年，年轻的布伊诺刚从学校毕业完成医护训练，口袋里空空如也，但他却具备了企业家天生的特质——科研成果、果断且有敏锐的判断力，命中注定会成为名留千古的企业家。
      布伊诺医师的事业生涯开始于一家位于杜奎德卡斯（Duque de Caxias）这个贫困城市的小医院，在这家仅有35张病床的医院里，有九成的病人是孕妇。事实上若以医院的标准来看，这家濒临破产边缘的医院，只不过是一间设置了一些简易的医疗器材的房舍罢了。而病人更是少得可怜，大约只有三位病人来医院做每周的产前检查。
      面对这种惨淡经营，布伊诺忧心如焚。照这样下去，医院不日就会关门大吉，他不想做一个“关门院长”，于是他果断地作出以下决定：送顾客礼物。
医院的第一份礼物是免费为病人提供可乐。
      这家医院的病人大多是非常贫困的，每月平均的收入约60美元左右；对他们而言，能够喝一罐可乐，就是个天大的享受。
     因此，布伊朗决定，凡是来医院做产前检查的孕妇，都可以免费得到一罐可乐。
     医院的第二份礼物是免费为病人提供接送任务的专车。
     医院原本有一辆只在下午供团体使用的厢型车，布伊诺决定在每天上午利用这辆车送新生儿及其母亲回家。这种极具关爱的行动，带给当地妇女很大的便利，立刻受到当地人的欢迎，进而得到了病人的感激。
     医院的第三份礼物是免费讲授产妇育婴知识。
     只要妇女参加这类预防疾病的课程，就可获得一些食物，并不可参加抽奖。奖品有婴儿床、高脚椅、尿布等等，而且这一切都是免费的。
     第四份礼物是免费提供儿童读物。
     1992年，布伊诺在医院设立了一个儿童俱乐部，只要父母带孩童加入，就可以得到一些小礼物以及一些教导小孩良好卫生习惯的儿童书刊。供病人及病人家属免费取阅。
     第五份礼物是不分昼夜，随时都有专家医生接待。
     一般的医院，所谓的专家教授，接受患者的求诊，还得事先预约，摆足了架子。而在布伊诺所在的医院却随时都安排专家接诊。
    如果病人打电话进来，电话旁的医师便会告诉他应到哪栋楼哪一个科室。同时通知医护人员待命。因此，当病人送到，医护人员包括医护专家早已在旁等候了。
第六份礼物是为边远地区的病人准备救护直升机以及救护车。
救护直升机和漆着“全方位关心”的救护车在机场随时待命。这不仅是光鲜亮丽的直升机及救护车而己，它代表机动的强力医疗救摇体系，以科技来挽救生命，和死神赛跑，而这所有的一切都是免费的。
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