记者 杨栗
下周，广华供暖公司将迎来江西的第三批学习团。此前，来自上海、贵州、成都、重庆、长沙、苏州、无锡等地的供暖企业，已经轮番来汉，接受广华无偿提供的专业技术培训。
“广华十年，温暖你我”。广华供暖，这家湖北地区最早介入家庭中央热水供暖系统的专业服务公司，经过十年发展，现已成长为全国分户供暖行业数一数二的品牌。
“十年来，广华一直致力于为客户提供舒适生活”，武汉市广华供暖工程有限公司执行总经理刘江说。
“第一个吃螃蟹”
每年为近2000户家庭提供家庭采暖安装及售后服务，今天的广华，开创了武汉供暖行业的销售神话。然而十年前，武汉人对分户供暖还一无所知，广华一年的销售量才几套。
“前五年几乎举步维艰”，回想起创业之初的艰辛，刘总感触颇深。
他介绍，十年前，武汉人完全没有采暖的概念。但是，国家“西气东输”的战略规划，欧洲发达国家先进的技术及采暖理念，北方城镇供热体制的改革，使家庭供暖行业的市场前景十分看好。1998年2月，广华供暖——武汉市最早一家供暖公司正式成立。
创立最初，公司将目标客户锁定为高档人群。然而，当时的客户根本不知道采暖为何物。“面对销售人员的介绍，有些财大气粗的老板非常不屑一顾，认为有了空调可以解决一切问题”，刘总回忆说。如何培育武汉的家庭分户供暖市场，成为当时广华面临的首要问题。
供暖系统是若干个产品有机集成，对售后服务有很强的依赖性。在充分分析市场后，广华决定从目标客户入手，以专业施工和精细服务打动客户。精诚所至，金石为开。一套、二套、十套、五十套……艰难的市场局面，被广华用专业和服务一步步敲开。
专业服务迎来春天
2004年，广华迎来了真正意义上的春天。
刘总介绍，2004年，管道煤气改天然气在武汉全面推开。以清洁、高效、节能的天然气为煤介的分户供暖，一下子受到老百姓的广泛关注。至2005年底，天然气普及工作基本完成，舒适节能的分户供暖得到越来越多客户的认同。随着房地产的迅猛发展，广华以专业细致的服务，在同行和客户中赢得了良好的口碑。
“现在的广华不再是销售商，而是服务商”，刘总说。他介绍，对于每一个上门咨询的客户，广华都会提供免费设计和免费预算。在签订合同后，广华与业主及相关施工单位进行设备定位具体确认，确保供暖施工与家装施工的完美对接。施工完成后，广华将为每个客户建立一份完整的客户档案，进行定期回访，一年内免费维护保养。每年采暖期到来之前，广华会为所有客户发送温馨的短信，提醒客户正确使用供暖系统。
从施工工艺、环节到设备系统调试，广华的专业度早已得到行业认同。事实上，早在创业之初，广华已经招纳并培养了一批专业化人才。十年时间里，广华与意大利、德国、芬兰等国的世界著名供暖产品供应商建立了良好合作。期间，意大利阿里斯顿（ARISTON）、意大利卡莱菲（CALLEFFI）等品牌供应商，均派出资深供暖系统专家到广华公司授课培训，将国际最先进的供暖技术、配套工艺和理念带到武汉。
安装与技术同样重要，为此，在广华公司，所有安装工人和售后技师必须经过厂家的中高级培训，并持有《燃气具维修安装培训上岗证》，才能为客户提供安装服务。
如今，广华的年销量正以50%以上的速度逐年递增。
积极传导供暖文化
2008年元月，武汉遭遇了百年难遇的持续暴雪天气。三月，广华的销售统计显示，当月供暖安装量同比增长300%。对这个成绩，刘总并未流露出过多喜悦。“难道非要经历这样的寒冷天气，人们才能意识供暖的好处？”在骄人的业绩面前，他陷入了思考。
2月28日，广华迎来十周年生日，一个全新的企业理念随即倡响——引领行业发展，传导供暖文化。
于是，就有了全国各地同行来广华学习的行业风景，有了广华给社区、街道困难户送温暖的感人场景。
环境良好型和资源节约型“两型社会”的获批，让刘总对供暖市场的前景更加看好。在他看来，在全球资源紧张的形势下，环保节能的分户供暖将越走越远。
作为武汉市建筑装饰协会副会长单位，广华正积极筹备成立武汉分户供暖委员会。“安得供暖千万家，大庇天下寒士俱欢颜。广华要做供暖文化的传导者”，刘总说。
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